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首頁>通信解決方案>呼叫中心
一、需求分析 呼叫中心是企業利用計算機和通信技術，通過語音和數據，為客戶提供快速、準確的業務咨詢、受理和投訴等服務的交互式服務系統。隨著近幾年技術的迅速發展和客戶需求的多元化，呼叫中心技術從人工熱線
一、市場及需求分析 目前，呼叫中心的構建模式通常是以PBX（或IP PBX）為中心，將CTI服務器、IVR服務器、錄音服務器、傳真服務器、會議橋以及網關等設備與PBX連接起來，完成話音交換、呼叫控制及
一、概述 隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的逐步提高，國內保險市場一直保持著相當大的規模和潛力，巨大的市場容量和國內保險市場的進一步開放使得我國保險經營主體急劇增加。據統計，截至2005年底，我
一、需求分析1.1 行業背景 呼叫中心越來越和互聯網等新興技術結合起來，未來的呼叫中心能夠通過Web 頁面使服務更加直接地實現，使用戶得到聲、視合一的面對面服務，對跨地域的企業而言，分布式的呼叫中心通
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