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基于東進VPC的電視購物行業語音支付業務解決方案

來源:本站  日期:2016-06-23  點擊

1. 業務開展范圍以及意義


    電視購物是一種電視業、企業、消費者三贏的營銷傳播模式,在傳統的營銷策略中,產品、價格、渠道、促銷等四大要素是相對獨立的。一個成功電購片則是營銷4P的完美融合。中國電視購物市場有兩種模式:A. 電視直銷購物(如“橡果國際”、“七星購物”這樣的電視直銷模式);B. 電視購物頻道(以“東方購物”、“快樂購”為代表的新一代家庭電視購物模式),昭示著這個電視消費模式的無限潛力,其驚人的發展速度顯示出新一代電視購物的旺盛生命力和廣闊前景。這兩種形態一直共生共存,相互競爭市場份額。


    電視購物行業進入中國也就十來年的光景,在中國其實是一個相對年輕的行業,但在國外已經發展非常成熟。根據有關數據,東方購物銷售額年增長率為65%,2009年達到75%,2010年前三個月市場銷售數據顯示增長為92%,單日銷售額最高為2.7億元,2010年東方購物銷售目標已經接近50億元,“電視購物接近爆發階段,所以增值服務亦成重點?!盋MIC分析師認為,中國的電視購物市場目前處于爆發式增長的前夜,未來10年,隨著中國零售總額的增長,電視購物市場規模有望從2009年的234億元猛增到2020年的5000億元,由此可見,電視購物在國內還有巨大的市場空間。


   一線通語音支付作為一種依托于呼叫中心、客戶服務中心的創新型支付方式, 非常適合于電視購物的銷售模式和銷售渠道,未來,一線通語音支付將作為電視購物公司的重要的在線的支付方式。

 

2:一線通產品定義


    近年來,隨著中國電子商務、網購、電購等消費模式以及市場的持續發展,廣大的企業用戶紛紛建立以營銷為目的的呼叫中心,使用電話來進行產品的銷售得到了迅速的普及。越來越多的企業對借助于電話就能夠進行實時支付的需求則顯得更為迫切,中國銀聯與東進技術聯手推出的一線通語音支付正是基于這個市場背景下而推出的一種基于語音的創新型支付方式。通過一線通語音支付,廣大的消費者就能通過電話、手機完成產品的購買、下單、支付,大大提高了消費者的消費體驗。


    一線通語音支付是由東進技術與中國銀聯聯合推出的一款基于銀聯無卡支付技術,針對已經建有/租用呼叫中心的商戶,在商戶側部署東進VPC 設備(語音支付安全設備),實現持卡人在商戶側呼叫中心確定訂單后無需掛斷手機,商戶將話路轉移至東進VPC設備接管,持卡人在VPC設備的語音通道中輸入銀行卡信息,在一通電話中完成賬戶驗證和支付。


 

3.語音支付技術實現方案
整個系統的部署圖如下:

 

說明:
1)當持卡人進入到語音支付業務之后,由商戶呼叫中心平臺將呼叫跳轉到東進VPC設備。
2)東進VPC設備通過E1線與商戶呼叫中心平臺的交換機設備相連。
3)東進 VPC 設備負責完成語音支付功能。

4. 語音支付業務開通流程
1)開通流程
語音支付業務開通流程主要有業務簽約、技術接入、業務上線三個階段,參與方包括商戶、收單機構、語音支付平臺運營(第三方支付公司)、銀聯分公司、銀聯總公司五個主體。各方職責分工如下:

 

流程

參與方

職責

業務簽約

商戶

提交營業執照等材料,簽署入網協議

收單

審核商戶材料,簽署入網協議

銀聯分公司

審核商戶材料,簽署入網協議

銀聯總公司

復核商戶材料,批準業務開展

技術接入

語音支付平臺運營

提供接口,協助商戶技術接入

商戶

系統開發,實現接口對接

收單

協助上線測試,確認清分正常

業務上線

商戶

提交業務上線申請,確保商戶側語音系統安全

收單

確認商戶側,確保商戶側語音系統安全

語音支付平臺運營

協助確認商戶側,確保商戶側語音系統安全

銀聯總公司

批準業務上線申請

 

2) 商戶技術接入流程
? a:語音支付平臺運營向商戶提供《語音支付平臺接口文檔》,該文檔由VPC設備廠商東進提供。
? b:商戶根據接口,進行系統開發,實現對接。
? c:收單機構協助商戶開展聯調測試和入網測試,確認清分正常。


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