東進公司產品的服務內容有電話支持服務、硬件支持服務、現場支持服務、網站支持服務、軟件升級服務。

    東進產品的各項支持服務的保修期限為：

說 明：

（1）客戶憑產品序列號保修。序列號貼在產品本體或包裝箱（盒）上，含產品型號和產品序列號的條形碼標簽。

（2）免費保修1年是指客戶驗收東進產品之日起1年以內，或構建在東進產品之上的系統開通之日起1年以內，如果東進產品不是因為“物理損壞”而出現硬件故障，東進公司將提供免費保修。免費保修的截止日期以上述兩個時間先到者為準。

        以下情況屬于“物理損壞”，請恕東進公司無法為物理損壞提供免費的保修：

• 供電系統異常、接地不良、雷擊導致的故障；

• 顯然是由于使用或保養不當造成的故障，如液體注入、外力擠壓、墜落受損、霉變、腐蝕等。

• 消耗材料（如電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損和老化；

• 產品曾被改裝，例如鉆孔、飛線、涂抹三防漆等；

• 產品全部或部分組件缺失（例如機箱鑰匙、驅動光盤、轉接線纜、散熱片、螺絲等）。

（3）隨產品的保修及其他服務是無法轉讓的。

（4）備件更換：

      客戶收到貨后，即應開箱檢驗外觀是否完好、配件是否齊全等情況，如果發現異常請立即與東進公司聯系，并在收貨回執上予以注明。由于運輸情況造成的外觀損壞等物理損壞，客戶可將壞損的產品或者部件返還至各區域服務中心，東進公司將在收到壞件的第二個工作日將產品或者部件發出。對于東進公司在當地時間下午三點以后接到壞件的情況，將在第三個工作日將產品或者部件發出。備件可能是新設備或者為具有同等類別、功能、質量的修復品。

     如果產品開箱后外觀完好、配件齊全，30天內，客戶發現產品存在性能故障，則無需先將壞損的產品或者部件歸還給東進公司即可獲得此壞損的產品或者部件的更換品。東進公司按照當地庫存情況以及運輸條件將產品或者部件在第二個工作日發出?？蛻舯仨毷盏絺浼?5個工作日之內將壞損的產品或者部件返回給東進公司。如果客戶沒有在15個工作日歸還壞件或者歸還的壞件不符合接收條件，客戶應按照當前該產品價格賠償給東進公司。未按時歸還備件或者不進行賠償的客戶，東進公司將立即終止履行后續服務。備件可能是新設備或者為具有同等類別、功能、質量的修復品。

（5）軟件升級：提供已購買產品的免費軟件升級服務。

     客戶可以通過免費7×24小時的東進客戶服務熱線提交關于東進產品的技術支持、備件、培訓、購買、續保等方面的問題，服務人員將在規定時間內向客戶提供解決方案。

     電話技術支持的內容包括產品使用指導、故障識別和解決。

     在您打電話要求支持以前，請準備好以下信息, 這將大大節省客戶花在電話上的時間：

• 產品編碼，產品型號，以及產品序列號，購置日期，經銷商名稱；

• 問題細節以及屏幕顯示的錯誤信息；

• 系統硬件和軟件信息，包括詳細的版本信息；

• 設備工作環境；

• 任何軟件、硬件的異常情況；

• 客戶設備現場的單位名、聯系人、聯系電話。

    充足的信息有助于迅速找到原因，以便及時為客戶服務。

    客戶對東進公司及其合作伙伴售后服務方面有建議或者意見，都可以撥打東進公司投訴電話0755-83636988-6300進行投訴，東進公司將在一個工作日之內給予答復。

     東進公司的硬件支持主要包括寄修服務、寄件服務、備件更換服務、擴容升級服務。

    寄修服務是指客戶把機器或其故障部件寄送到東進公司各維修中心進行維修，寄修服務的執行細則由東進公司客戶服務中心負責解釋。

    寄件服務是指當東進產品部件發生問題時，東進公司先行寄出正常部件用于更換，然后再收回故障部件的服務。

    備件更換服務詳見保修期限中的相關說明。

    擴容升級服務是指東進公司為應客戶要求，對客戶已經購買的東進產品進行系統容量擴充的服務。

    當東進產品在運行中出現的故障，并且不能使用有效的遠程支持方式進行解決時，東進公司將派遣工程師抵達客戶現場。東進工程師將通過對產品復位、修改配置、更換硬件、更新軟件等各種手段，臨時或徹底解決由于東進產品本身原因造成的故障，并恢復業務運行的時間。

    抵達現場的時間依客戶現場情況而定。一般的，在交通便利的條件下，現場工程師抵達省會城市的時間為2～5天。其它城市則視交通狀況而定，極偏遠地區（山峰、海島、森林等）需要客戶提供交通協助且可能延期。

    為了其他客戶也可以享受到及時的服務，請協助盡量減少無法進入現場的等候及修復后的留守時間。

    故障響應的詳情請參閱各產品的合同約定。對于合同內容不含現場支持的客戶，如果遇到需要工程師前往現場的情況，東進公司會與客戶協商，收取現場服務費用。

    客戶可以訪問東進公司的官方網站http://www.cnshenco.com獲取東進產品的技術資料和服務信息。

    同時，客戶可以注冊到東進公司的技術服務論壇http://www.cnshenco.com/donjinbbs/Default.asp進行技術互動交流，并獲取東進公司技術專家的在線支持。

    東進公司通過網站發布、光盤郵寄、電子郵件發送等方式，向客戶提供已購買產品的免費軟件升級服務。免費軟件升級包含了新特性和功能的正式軟件發布，但不包含視為東進公司新產品或單獨收費的升級軟件。

    所有的軟件升級都遵循客戶購買產品所附帶的許可協議?？蛻艨梢砸騼炔渴褂媚康膹椭栖浖图夹g資料，但是復制時所有的專利、商標和其他版權信息必須和原始版本的形式保持一致。

免責聲明

      本售后服務說明中所介紹的服務內容具有書面的使用許可和有限質保。這些使用許可和有限質保將為購買這些產品的客戶提供一定的權利。本文中的任何內容都不應當被視為會變更東進公司為東進產品提供的質保和使用許可，也不會創造任何新的質?；蛟S可。

      除中國法律規定的責任和義務，東進公司聲明無法為下列情況承擔責任，如有異議，請立即與東進公司或您的經銷商聯系。

1）因東進產品故障導致的任何連帶責任，包括停產損失、人員傷亡和因存儲設備故障導致的數據丟失等；

2）因自然災害、戰爭和政府緊急限令所帶來的服務延遲；

3）因軟件故障（如病毒等）導致的損失；

4）因密碼/口令遺失而帶來的損失；

5）因為電話技術支持服務中語音交流中可能產生的誤解，而導致的損失。